Omschrijving (toelichting)

Dienstverlening tijdens coronapandemie
Met inachtneming van de richtlijnen van het RIVM in het kader van de coronapandemie hebben wij onze dienstverlening kunnen voortzetten. Door de versoepelingen na de lockdown in mei ontstonden pieken in de aanvragen van reisdocumenten. We vroegen de inwoners via diverse communicatiekanalen rekening te houden met langere wachttijden. Tegelijkertijd openden we extra balies. Daarbij bleef er dagelijks ruimte voor spoedaanvragen. De dienstverlening bleef hierdoor op peil. Deze methode passen we als het nodig is opnieuw toe.

Verkiezingen
Vanwege de coronapandemie vonden de Tweede Kamer verkiezingen met de nodige aanpassingen en verspreid over drie dagen plaats. Hierbij werd briefstemmen verruimd mogelijk gemaakt en maakten we voor het eerst gebruik van een mobiele stemunit.  Ondanks de corona-aanpassingen verliepen de verkiezingen organisatorisch gezien succesvol.

Het Klantencontactcentrum (KCC) startte medio 2021 met de voorbereidingen voor de gemeenteraadsverkiezingen in maart 2022. De voorbereidingen lopen door tot de verkiezingsdagen in maart 2022.

Pilot Online Team
In het najaar 2021 is besloten tot de pilot Online Team. In deze pilot onderzoeken we hoe de communicatie afdelingen van de gemeenten, contentbeheer en het KCC efficiënter samen kunnen werken. De pilot start op 1 februari 2022 en in 2021 zijn we gestart met de voorbereidingen.

Naturalisatie
De uitvoering van naturalisaties namens de gemeenten ligt bij de Dienst Dommelvallei. Bij besluit van juli 2021 kan de groep vreemdelingen die onder de pardonregeling (Ranov) vallen een naturalisatieverzoek indienen. In 2021 is een deel van deze extra aanvragen afgewikkeld. De rest wordt afgewikkeld in 2022.

Pilot virtuele assistent
We onderzochten de uitbreiding van de functionaliteit van de gemeentelijke website met een virtuele assistent (chatbot). De virtuele assistent antwoordt op veel gestelde productvragen van inwoners. In 2021 troffen we voorbereidingen voor de inrichting van deze assistent. Met de projectgroep ‘virtuele assistent’ van het VNG wisselden we periodiek ervaringen uit over de werking en het gebruik van de applicatie. Het projectvoorstel voor de pilot met de virtuele assistent vergde meer tijd dan voorzien en deze wordt naar verwachting in het eerste kwartaal van 2022 vastgesteld.