We verbeteren onze processen doorlopend: dit doen we met kleine aanpassingen in de dagelijkse bedrijfsvoering en door het uitvoeren van projecten. We brengen de wensen van onze inwoners en ondernemers in beeld. Dit doen we door onder andere de klanttevredenheid te meten. Ook onderzoeken we de mogelijkheid om een vast burgerpanel te bevragen. Op basis van deze signalen verbeteren we continu. Zo starten we vanaf 2023 met een kwaliteitsprotocol (Plan Do Check Act) voor alle burgerzakenprocessen.