We breiden onze dienstverleningskanalen uit en stemmen deze beter op elkaar af. Dit biedt inwoners en ondernemers meer mogelijkheden om contact op te nemen met de gemeente. Door integrale samenwerking handelen we verzoeken efficiënter af, zijn we minder kwetsbaar en leveren we een kwalitatief beter product/dienst. De ambtenaren staan ook in 2023 via het Social media-kanaal rechtstreeks in contact met de inwoners. Daarnaast is in 2022 een extra chat-kanaal ingericht, de zogenaamde Virtuele Assistent. De Virtuele Assistent van de overheid geeft automatisch antwoord op vaak gestelde vragen van inwoners en ondernemers (chatbot). Daarnaast verwijst de Virtuele Assistent in veel gevallen naar de juiste plek op de website. We hebben het voornemen om de chatbot-functionaliteit in 2023 uit te breiden met een chatbox-live-chat-koppeling. Door het inzetten van de Virtuele Assistent in combinatie met de live chat bieden we de inwoners en de ondernemers nog meer (digitaal) maatwerk.