Inwoners en bedrijven zijn meer dan ooit bereid digitale handelingen uit te voeren. Dit biedt veel voordelen. In 2022 zijn alle burgerzakenproducten, waar de wet dit toelaat, via internet aan te vragen. Ook kan de voortgang van de afhandeling (digitaal) gevolgd worden. In 2022 voegen we nieuwe digitale kanalen toe waarmee inwoners en bedrijven kunnen praten met de gemeente: de virtuele assistent (Virtual assistant) en het directe online gesprek (Live chat).

Wij zorgen dat minder digitaal vaardige inwoners ook gebruik kunnen maken van de digitale kanalen. Dit doen we door eenvoudige taal te gebruiken en de digitale toegang eenvoudig te maken. Doordat meer producten digitaal aangevraagd en verwerkt worden, komt naar verwachting tijd vrij. Deze tijd besteden we aan de inwoners die om persoonlijk contact vragen. Wij nemen voor hen de tijd aan de balies.