Daar waar de dienstverlening de afgelopen jaren gericht was op het verhogen van de klanttevredenheid, zetten we de komende jaren vervolgstappen. Het nieuwe motto is: Klantenthousiasme. De reis van klanttevredenheid naar klantenthousiasme loopt onder andere via de volgende 5 projecten: procesoptimalisatie, de KPI-monitor, 24/7 toegankelijkheid, het webcare-team en de virtuele assistent. Bij deze projecten vinden we klantgerichtheid, integrale samenwerking, kwaliteit en innovatie erg belangrijk.