Omschrijving (toelichting)

We namen de Virtuele assistent "Gem" op in de bedrijfsvoering, omdat de evaluatie van deze pilot (een samenwerking met de VNG) in 2023 positief verliep. We bedienen hiermee digitaal vaardige inwoners die op elk gewenst tijdstip een vraag willen stellen. “Gem” beantwoordt een deel van de vragen die anders door een medewerker gegeven wordt.

De uitbreiding van de Virtuele assistent met live-chat, een medewerker die live online de vragen beantwoordt wanneer dat “Gem” niet lukt, is niet gerealiseerd in 2023.