Omschrijving (toelichting)

We zijn aan de slag gegaan met juridische kwaliteitszorg. We hebben de regeling bezwaarschriften en de klachtenregeling geactualiseerd. Besluitvorming in de raad vindt plaats in voorjaar 2024. De formatie-uitbreiding voor juridische werkzaamheden is gerealiseerd, zodat de toename van het werkzaamheden opgevangen kon worden. Door prioritering is de budgethouderregeling nog niet tegen het licht gehouden. Dit pakken we op in 2024.

Afgelopen jaar hebben 64 bezwaarschriften ontvangen en 84 afgehandeld, waaronder nog een aantal die in 2022 waren ingediend.

We hebben in 2023 49 klachten ontvangen en 41 afgehandeld. Daarvan konden we 12 doorsturen naar een andere instanties en 18 klachten zijn informeel afgewikkeld dan wel alsnog ingetrokken, nadat er contact is geweest met klager. Elf klachten zijn op formele wijze afgewikkeld, waaronder drie klachten van dezelfde klager. Het aantal klachten nam in 2023 fors toe, maar we weten niet wat hiervan de oorzaak is.

Binnen het CMD is een extra WMO-consulent aangenomen om te voorkomen dat er lange wachtlijsten ontstaan. Er is een tweede bouwinspecteur aangenomen om te kunnen blijven voldoen aan de landelijke kwaliteitsrichtlijnen voor bouwen. Ook de extra formatie binnen het cluster Openbare Ruimte is gerealiseerd om zodoende adequaat te kunnen adviseren. Tot slot is de functie van tijdelijke procescoördinator zaakgericht werken structureel gemaakt, zodat de ondersteuning bij zaakgericht werken ook voor de toekomst geborgd is. Aan deze ondersteuning blijft behoefte, mede gelet op nieuwe processen die ingericht moeten worden en de doorontwikkeling van het zaaksysteem. De extra uren die we ingekocht hebben bij Bizob, bleken ook nodig.