In 2024 hebben wij doorlopend gestuurd op het verbeteren van onze dienstverlening, met als resultaat kortere doorlooptijden en een efficiëntere afhandeling van aanvragen. Sinds 1 januari kunnen inwoners hun rijbewijs digitaal verlengen. Dit verkort niet alleen de verwerkingstijd, maar maakt het proces ook eenvoudiger: ophalen van het rijbewijs volstaat. De digitaal aangevraagde rijbewijzen geven bovendien extra capaciteit aan de balie opgeleverd, waardoor we de paspoortpiek beter kunnen opvangen. 

 

Ook het ophalen van reisdocumenten en rijbewijzen is sinds dit jaar zonder afspraak mogelijk. Dit vergroot de flexibiliteit voor inwoners en geeft ruimte in de afsprakenagenda. Wij monitoren continu de drukte aan de balie en telefoon en sturen actief op personeelsinzet om wachttijden te beperken. 

 

Vanuit onze structurele aandacht voor verbetering hebben we in 2024 besloten om de feedback van inwoners en ondernemers op een andere manier uit te vragen. De technische mogelijkheden gaven onvoldoende waarborging op de privacy, waardoor we deze procedures niet konden inzetten. We onderzoeken nu andere mogelijkheden om in 2025 feedback uit te vragen. Zo blijven we eraan werken om onze processen beter af te stemmen op de verwachting van de inwoners en bedrijven.