Vanuit deze doelstelling werd in november 2022 de Virtuele Assistent (Chatbot) in gebruik genomen. In 2024 brengen we met input van de evaluatie de aandachts- en verbeterpunten van dit dienstverleningskanaal in beeld. Deze punten nemen we waar mogelijk over in het gebruik.

We richten ons ook op de langer bestaande dienstverleningskanalen zoals telefonie, receptie en balie en leggen in 2024 met name de focus op het verbeteren van de kwaliteit. We verbeteren zowel de kwaliteit van de dienstverlening naar de inwoners als van de interne processen .

We voeren een extra kanaal in om rijbewijzen te verlengen: het Digitaal Aanvragen Rijbewijzen (DAR). Inwoners hebben hiermee de keuze in een aanvraag aan de balie of een digitale aanvraag van de verlenging van rijbewijs.