In de eerste drie kwartalen van 2025 voerden we een pilot uit met een live-chat. Als automatische chatbot GEM de vraag van een inwoner niet goed beantwoordde, werd de inwoner doorgeschakeld naar een chatgesprek met een medewerker. In de meeste gevallen gaf GEM al de juiste informatie. De live-chat werd dusdanig weinig gebruikt dat besloten is om dit geen opvolging te geven.

 

We hebben in 2025 geconcludeerd dat het Omnichannel-onderzoek (naar de samenhang in en ervaring met onze contactkanalen) niet is uitgevoerd. Van de tijdelijke chatfunctie is weinig gebruikgemaakt en er is niet actief door inwoners gevraagd om een andere contactmogelijkheid. We richten ons daarom op de kwaliteit van de bestaande kanalen.