Door onze processen verdergaand te optimaliseren en daarmee aan te sluiten op wettelijke als ook lokale richtlijnen realiseren we een verhoogde kwaliteit in dienstverlening zowel voor telefonie als persoonlijk klantcontact aan de balie.?? 

Een planmatige aanpak maakt het mogelijk om onze processen stapsgewijs te herijken of waar nodig in te richten. In 2026:

Optimaliseren we de telefonische bereikbaarheid via het algemene nummer van de gemeente.?? 

We analyseren de factoren die invloed hebben onze huidige bereikbaarheid, passen deze aan waar nodig en borgen een goede implementatie daarvan. Op deze manier werken we toe naar een telefonische bereikbaarheid van 80% voor inkomende telefoongesprekken via het algemene nummer die we binnen 2 minuten opnemen.?? 

Stellen we de klantreis centraal en verbeteren werkwijzen die effect hebben op de kwaliteit van onze dienstverlening.??