We optimaliseren onze werkprocessen om inwoners sneller en beter van dienst te kunnen zijn. Daarbij richten we ons op het optimaliseren van doorlooptijden, het beperken van wachttijden en het verbeteren van de dienstverlening. We digitaliseren en standaardiseren waar mogelijk processen, verbeteren de samenwerking tussen teams en streven naar tevreden inwoners. Door klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren krijgen we inzicht in de beleving van onze inwoners. Door inzichten van onze inwoners te combineren met interne signalen uit de dienstverlening, pakken we beide aspecten integraal aan. Op deze wijze versterken we de samenhang en volledigheid van onze aanpak.